{"id":10615,"date":"2022-06-02T15:29:12","date_gmt":"2022-06-02T13:29:12","guid":{"rendered":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/?post_type=blog&#038;p=10615"},"modified":"2022-08-19T12:58:52","modified_gmt":"2022-08-19T10:58:52","slug":"system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/","title":{"rendered":"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem"},"content":{"rendered":"<ul class=\"simpletoc-list\">\n<li><a href=\"#personalizacja-obslugi-w-systemie-crm\">Personalizacja obs\u0142ugi w systemie CRM<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#dlugoterminowe-relacje\">D\u0142ugoterminowe relacje<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#najwazniejsze-funkcje-systemu-crm\">Najwa\u017cniejsze funkcje systemu CRM<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#system-crm-dla-kazdego\">System CRM dla ka\u017cdego?<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#system-crm-rozwiazanie-szyte-na-miare\">System CRM &#8211; rozwi\u0105zanie szyte na miar\u0119<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#byc-o-krok-przed-klientem\">By\u0107 o krok przed klientem<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#wyzwania-pracodawcow-xxi-wieku\">Wyzwania pracodawc\u00f3w XXI wieku<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#waga-komunikacji\">Waga komunikacji<\/a>\n\n<\/li>\n<li><a href=\"#system-crm-w-dobie-technologii\">System CRM w dobie technologii<\/a>\n<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Aby osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces w biznesie, z ca\u0142\u0105 pewno\u015bci\u0105 potrzebne s\u0105 \u015bwietnej jako\u015bci produkty b\u0105d\u017a us\u0142ugi oraz doskona\u0142y serwis. Kluczem do uzyskania i utrzymania pozycji lidera rynku jest jednak przede wszystkim tworzenie d\u0142ugofalowych relacji z klientem<\/strong>. <strong>Opieramy je na takich warto\u015bciach jak zaufanie, wiarygodno\u015b\u0107 i rzetelno\u015b\u0107. Nowoczesne rozwi\u0105zania technologiczne, takie jak system CRM, wychodz\u0105 naprzeciw tym wyzwaniom, umo\u017cliwiaj\u0105c kompleksowe zarz\u0105dzanie wszystkimi najwa\u017cniejszymi aspektami relacji z klientem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oprogramowanie CRM (ang. Customer Relationship Management) to zesp\u00f3\u0142 narz\u0119dzi, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 zarz\u0105dzanie r\u00f3\u017cnymi aspektami relacji, jakie ka\u017cda firma sukcesywnie buduje ze swoimi klientami w ramach nawi\u0105zanej wsp\u00f3\u0142pracy. Dlaczego w\u0142a\u015bciwe zarz\u0105dzanie relacj\u0105 z klientem jest dzi\u015b tak wa\u017cne? W opinii Wojciecha Smag\u0142o, zast\u0119pcy kierownika projektu CRM w enova365, chodzi przede wszystkim o optymalizacj\u0119 czasu po\u015bwi\u0119canego na obs\u0142ug\u0119 kontrahent\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n<p>W przypadku wielu firm poch\u0142ania ona stanowczo za du\u017co czasu oraz \u015brodk\u00f3w finansowych. Przyczynia si\u0119 to do spadku efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144 organizacji. <\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>Zgodnie z zasad\u0105 80\/20, 20 procent klient\u00f3w przynosi 80 procent zysk\u00f3w. Dlatego tak wa\u017cne jest wyselekcjonowanie tych kontrahent\u00f3w, kt\u00f3rzy s\u0105 dla nas najbardziej dochodowi, i koncentrowanie naszych wysi\u0142k\u00f3w na nich. Tak\u0105 selekcj\u0119 umo\u017cliwia oprogramowanie CRM. Gromadzi i analizuje dane o ka\u017cdym kliencie, m.in. jego zwyczaje zakupowe, najcz\u0119\u015bciej kupowane produkty, wielko\u015b\u0107 sprzeda\u017cy i wiele innych. \u2013 <\/em>zauwa\u017ca Wojciech Smag\u0142o. <\/p>\n\n\n\n<p>Korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z zastosowania rozwi\u0105zania CRM s\u0105 jednoznaczne i potwierdzaj\u0105 je liczne statystyki. Z bada\u0144 ameryka\u0144skiej firmy Software Advice wynika, \u017ce 74% u\u017cytkownik\u00f3w uznaje, i\u017c <a href=\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/system-crm\/\">system CRM<\/a> da\u0142 im lepszy dost\u0119p do danych o klientach. 81% za\u015b korzysta z systemu CRM za pomoc\u0105 wielu typ\u00f3w urz\u0105dze\u0144, w tym laptop\u00f3w, komputer\u00f3w stacjonarnych, smartfon\u00f3w i tablet\u00f3w. Dzi\u0119ki temu oszcz\u0119dza znacz\u0105c\u0105 ilo\u015b\u0107 czasu.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"personalizacja-obslugi-w-systemie-crm\">Personalizacja obs\u0142ugi w systemie CRM<\/h2>\n\n\n<p>Dzisiejszy klient w relacji z firm\u0105, kt\u00f3ra dostarcza mu produkty b\u0105d\u017a us\u0142ugi, pragnie indywidualnego podej\u015bcia. Wymaga to od przedstawicieli danej organizacji du\u017cej otwarto\u015bci i zrozumienia potrzeb kontrahenta. Badania Saleseforce<a id=\"_ftnref1\" href=\"#_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> pokazuje, \u017ce 63% konsument\u00f3w oczekuje, \u017ce firmy b\u0119d\u0105 zna\u0107 ich personalne oczekiwania; w przypadku klient\u00f3w B2B oczekuje tego a\u017c 76%. Wym\u00f3g ten poci\u0105ga za sob\u0105 konieczno\u015b\u0107 elastyczno\u015bci w zakresie tworzenia oferty handlowej. R\u00f3wnie\u017c w tym aspekcie pomocny mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 system CRM. <\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>Na bazie informacji zgromadzonych w CRM mo\u017cemy z \u0142atwo\u015bci\u0105 przygotowa\u0107 spersonalizowan\u0105 ofert\u0119 dla wybranego klienta. Jako \u017ce bazowa\u0107 ona b\u0119dzie na twardych danych o nim, mo\u017cemy by\u0107 pewni, \u017ce spotka si\u0119 z jego zainteresowaniem. Dzi\u0119ki precyzyjnej ofercie minimalizujemy ryzyko frustracji wynikaj\u0105cej z niezrozumienia oczekiwa\u0144 odbiorcy, ale tak\u017ce efektywniej wykorzystujemy zasoby firmy. Czas potrzebny na obs\u0142ug\u0119 klienta znacznie si\u0119 skraca, <\/em>a <em>zaoszcz\u0119dzony mo\u017cemy wykorzysta\u0107 na obs\u0142ug\u0119 innych kontrahent\u00f3w lub pozyskanie nowych \u2013 <\/em>zwraca uwag\u0119 Wojciech Smag\u0142o.&nbsp;<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dlugoterminowe-relacje\">D\u0142ugoterminowe relacje<\/h2>\n\n\n<p>Z badania Bain and Company wynika, \u017ce zwi\u0119kszenie wska\u017anika utrzymania klient\u00f3w tylko o 5% mo\u017ce prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na zyski organizacji nawet do 95%. To w\u0142a\u015bnie dlatego stworzenie bazy lojalnych klient\u00f3w oraz \u015bwiadome budowanie z nimi d\u0142ugoterminowych relacji opartych na zaufaniu jest tak wa\u017cne. Wojciech Smag\u0142o, zast\u0119pca kierownika projektu CRM w enova365, potwierdza fakt, i\u017c utrzymanie klienta jest ta\u0144sze ni\u017c pozyskanie nowego. Je\u015bli zatem firma pragnie pozosta\u0107 konkurencyjn\u0105 na rynku, inwestycja w dzia\u0142ania pozwalaj\u0105ce na zachowanie sta\u0142ego poziomu satysfakcji najwa\u017cniejszych klient\u00f3w jest niezb\u0119dna. <\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>System CRM wydatnie podnosi jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, dzi\u0119ki zebraniu wszystkich informacji na jego temat w jednej bazie danych. W momencie, gdy zwraca si\u0119 do nas z pilnym zapytaniem, np. dotycz\u0105cym reklamacji jeste\u015bmy w stanie w ci\u0105gu paru minut odnale\u017a\u0107 informacje na dany temat i niezw\u0142ocznie rozwi\u0105za\u0107 spraw\u0119. To dzi\u0119ki szybkiej i sprawnej obs\u0142udze kontrahenci s\u0105 sk\u0142onni przed\u0142u\u017ca\u0107 z nami wsp\u00f3\u0142prac\u0119 \u2013 <\/em>komentuje ekspert enova365. Potwierdzaj\u0105 to wyniki badania Saleseforce. 78% konsument\u00f3w jest sk\u0142onnych ponownie nawi\u0105za\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z firm\u0105 po wpadce je\u017celi obs\u0142uga klienta by\u0142a wzorowa.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"najwazniejsze-funkcje-systemu-crm\">Najwa\u017cniejsze funkcje systemu CRM<\/h2>\n\n\n<p><a><\/a>W\u015br\u00f3d kluczowych funkcjonalno\u015bci ka\u017cdego dost\u0119pnego na rynku systemu CRM wymieni\u0107 mo\u017cna:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>planowanie zada\u0144 projektowych<\/li><li>monitorowanie ich post\u0119pu<\/li><li>mo\u017cliwo\u015b\u0107 bezpo\u015bredniej komunikacji mi\u0119dzy przedstawicielami przedsi\u0119biorstwa a odbiorcami jego produkt\u00f3w lub us\u0142ug<\/li><li>kontrol\u0119 nad obs\u0142ug\u0105 proces\u00f3w sprzeda\u017cowych.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Podkre\u015bla si\u0119 r\u00f3wnie\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 analizy wybranych aspekt\u00f3w danych zgromadzonych w systemie. Warto\u015bci\u0105 rozwi\u0105za\u0144 klasy CRM jest ponadto sprawniejsza organizacja i kontrola post\u0119p\u00f3w pracy wewn\u0105trz firmy. Z do\u015bwiadcze\u0144 Wojciecha Smag\u0142o, zast\u0119pcy kierownika projektu CRM w enova365, wynika, \u017ce klienci szczeg\u00f3lnie doceniaj\u0105 trzy zalety tego rozwi\u0105zania:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>usprawnienie komunikacji<\/li><li>optymalizacj\u0119 czasu pracy<\/li><li>zmniejszenie ilo\u015bci traconych kluczowych informacji.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>System CRM pozwala ograniczy\u0107 konieczno\u015b\u0107 wzajemnego przekazywania informacji wewn\u0105trz zespo\u0142u tradycyjnymi metodami, tj. podczas spotka\u0144 zespo\u0142owych, drog\u0105 mailow\u0105 czy telefoniczn\u0105. Wystarczy, \u017ce handlowiec opisze w CRM przebieg spotkania z klientem (wsp\u00f3lne ustalenia oraz dalsze kroki)<\/em>. <em>W\u00f3wczas wszystkie zainteresowane spraw\u0105 osoby, np. prze\u0142o\u017cony czy dzia\u0142 faktoringu, automatycznie uzyskuj\u0105 do nich dost\u0119p<\/em>. <em>Dzi\u0119ki temu<\/em> <em>mog\u0105 podj\u0105\u0107 adekwatne dzia\u0142ania w swoim obszarze. Nie tylko oszcz\u0119dza to czas, ale i minimalizuje ryzyko utraty informacji oraz b\u0142\u0119d\u00f3w w komunikacji<\/em>. <em>Te za\u015b cz\u0119sto kosztuj\u0105 firm\u0119 zerwanie wsp\u00f3\u0142pracy \u2013 <\/em>wyja\u015bnia ekspert.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"system-crm-dla-kazdego\">System CRM dla ka\u017cdego?<\/h2>\n\n\n<p>Wed\u0142ug Nucleus Research \u015bredni zwrot z inwestycji w CRM wynosi 8,71 USD na ka\u017cdego wydanego dolara. Mimo to cz\u0119\u015b\u0107 firm z sektora ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstw zastanawia si\u0119, czy jest to w ich przypadku r\u00f3wnie op\u0142acalne.&nbsp; Wszystko z uwagi na ograniczon\u0105 skal\u0119 dzia\u0142ania ich organizacji,<\/p>\n\n\n\n<p>W\u0105tpliwo\u015bci rozwiewa Wojciech Smag\u0142o z enova365: <em>\u2013 System CRM dedykowany jest dla firm o ka\u017cdej wielko\u015bci. Poniewa\u017c sercem CRM s\u0105 kontrahenci, ka\u017cda organizacja, kt\u00f3ra opiera si\u0119 na wsp\u00f3\u0142pracy z nimi, powinna go mie\u0107. Kwesti\u0105 decyzji pozostaje wielko\u015b\u0107 i poziom zaawansowania CRM-u. Im wi\u0119ksze przedsi\u0119biorstwo, tym bardziej z\u0142o\u017cone obs\u0142uguje procesy. Oczywistym jest, \u017ce korporacje b\u0119d\u0105 wymaga\u0142y bardziej z\u0142o\u017conego CRM-u ni\u017c ma\u0142a firma \u2013 <\/em>m\u00f3wi. <\/p>\n\n\n\n<p>A co z jednoosobowymi dzia\u0142alno\u015bciami gospodarczymi? Wed\u0142ug Wojciecha Smag\u0142o r\u00f3wnie\u017c one mog\u0105 z powodzeniem korzysta\u0107 z prostego CRM-u. Wraz z rozwojem firmy b\u0119dzie on uzupe\u0142niany o kolejne modu\u0142y. Tego typu przysz\u0142o\u015bciowe my\u015blenie pozwala w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 narz\u0119dzia. <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2013 Im wcze\u015bniej zaczniemy pracowa\u0107 z CRM, tym \u0142atwiej jest go wdro\u017cy\u0107 w firmie oraz przygotowa\u0107 pracownik\u00f3w do pracy w jego ramach. Cho\u0107 do\u015bwiadczone zespo\u0142y wdro\u017ceniowe s\u0105 w stanie przenie\u015b\u0107 firm\u0119 na prac\u0119 w CRM w ka\u017cdej fazie jej rozwoju, nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce im wi\u0119ksza skala dzia\u0142ania, tym bardziej z\u0142o\u017cony jest to proces. Dlatego warto zdecydowa\u0107 si\u0119 na prac\u0119 w oparciu o CRM na jak najwcze\u015bniejszym etapie rozwoju i sukcesywnie poszerza\u0107 go o nowe funkcjonalno\u015bci \u2013 <\/em>radzi ekspert.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"system-crm-rozwiazanie-szyte-na-miare\">System CRM &#8211; rozwi\u0105zanie szyte na miar\u0119<\/h2>\n\n\n<p>Z punktu widzenia efektywno\u015bci CRM-u najwa\u017cniejszym etapem jest diagnoza sposobu dzia\u0142ania firmy oraz zachodz\u0105cych w niej proces\u00f3w. Nast\u0119pnie za\u015b przenosimy je do systemu.&nbsp; <em>\u2013<\/em> Z<em>awsze konieczne s\u0105 kompromisy po obu stronach procesu, ale co do zasady w CRM powinno odzwierciedli\u0107 si\u0119 dzia\u0142anie ca\u0142ej firmy. W enova365 zawsze podkre\u015blamy, \u017ce to CRM jest dla firmy, a nie firma dla CRM. Wdro\u017cony system \u017cyje wraz z przedsi\u0119biorstwem. Je\u015bli zachodz\u0105 w nim zmiany, konieczne s\u0105 r\u00f3wnie\u017c zmiany w systemie. Dobrym przyk\u0142adem mo\u017ce by\u0107 stworzenie nowego dzia\u0142u w firmie. Jego cele i spos\u00f3b dzia\u0142ania musz\u0105 zosta\u0107 najpierw odzwierciedlane w CRM, a nast\u0119pnie skonfigurowane tak, aby wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142y z pozosta\u0142ymi dzia\u0142ami firmy w ramach jednego systemu <\/em>\u2013 wyja\u015bnia Wojciech Smag\u0142o. <\/p>\n\n\n\n<p>Dzi\u0119ki takiemu podej\u015bciu budujemy sprawnie dzia\u0142aj\u0105cy ekosystem. W jego ramach wszystkie podejmowane dzia\u0142ania s\u0105 sp\u00f3jne i opieraj\u0105 si\u0119 na tych samych danych. Pozwalaj\u0105 tak\u017ce na automatyczn\u0105 sekwencj\u0119 dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych. W procesie dopasowywania systemu CRM do potrzeb firmy nie mo\u017cna zapomina\u0107 o g\u0142\u00f3wnej sile nap\u0119dowej ka\u017cdej organizacji, czyli jej pracownikach. \u2013<em> To oni najlepiej wiedz\u0105, kt\u00f3re rozwi\u0105zania systemowe sprawdz\u0105 si\u0119 w ich codziennej pracy i u\u0142atwi\u0105 im wykonywanie obowi\u0105zk\u00f3w. Ich podpowiedzi pomagaj\u0105 stworzy\u0107 system, kt\u00f3ry jest intuicyjny, \u0142atwy w obs\u0142udze i dostosowany do realnych potrzeb organizacji <\/em>\u2013 dodaje ekspert. <\/p>\n\n\n\n<p>W diagnozie potrzeb pomo\u017ce zwykle Autoryzowany Partner dostarczaj\u0105cy rozwi\u0105zania klasy CRM. Po zapoznaniu si\u0119 z procesami, jakie firma obs\u0142uguje, dobiera odpowiednie rozwi\u0105zanie oraz jego skal\u0119. Zapewnia r\u00f3wnie\u017c podstawowe szkolenia z jego obs\u0142ugi.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"byc-o-krok-przed-klientem\">By\u0107 o krok przed klientem<\/h2>\n\n\n<p>Jednym z podstawowych narz\u0119dzi pozwalaj\u0105cych organizacji uzyska\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 na rynku, jest dzi\u015b skuteczna analiza zachowa\u0144 i preferencji konsument\u00f3w. Wa\u017cne jest r\u00f3wnie\u017c umiej\u0119tne dostosowanie dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych oraz marketingowych do ich potrzeb. System CRM mo\u017ce wspiera\u0107 ambicje przedsi\u0119biorstw r\u00f3wnie\u017c w tych aspektach. Robi to przede wszystkim dzi\u0119ki zbieraniu informacji w jednym miejscu (w jednej bazie danych).<\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>System jest zasilany danymi wprowadzanymi przez pracownik\u00f3w b\u0105d\u017a bezpo\u015brednio przez klient\u00f3w, np. w ramach korzystania z innych produkt\u00f3w. To pozwala na uzyskanie pe\u0142nego obrazu zachowa\u0144, zwyczaj\u00f3w i preferencji kontrahenta<\/em> \u2013 wyja\u015bnia Wojciech Smag\u0142o. <\/p>\n\n\n\n<p>Wszystkie pozyskiwane informacje mog\u0105 by\u0107 systematycznie implementowane do ulepszania oferty na rzecz klienta. Fakt, \u017ce firma dostarczaj\u0105ca produkty b\u0105d\u017a us\u0142ugi jest na bie\u017c\u0105co ze zmieniaj\u0105cymi si\u0119 potrzebami klienta, sprawia, \u017ce ma on poczucie bycia zauwa\u017conym oraz zaopiekowanym. To z kolei przek\u0142ada si\u0119 na zwi\u0119kszony poziom zaufania mi\u0119dzy partnerami biznesowymi. <\/p>\n\n\n\n<p>W XXI wieku w handlu coraz wa\u017cniejsza staje si\u0119 predykcja, czyli przewidywanie&nbsp;zachowa\u0144 odbiorc\u00f3w. Na tej podstawie dokonujemy korzystnych decyzji biznesowych.&nbsp; \u2013&nbsp; <em>Zestawienie wszystkich wprowadzonych do CRM danych z informacjami na temat trend\u00f3w przysz\u0142o\u015bci pozwala uzyska\u0107 szeroki materia\u0142 do analizy. Dzi\u0119ki niej mo\u017cemy dostosowa\u0107 nasz\u0105 ofert\u0119 do obecnych i przysz\u0142ych trend\u00f3w rynkowych<\/em>.<em> Skutecznie  r\u00f3wnie\u017c<\/em> <em>wdra\u017camy kampanie marketingowe s\u0142u\u017c\u0105ce wykreowaniu wizerunku firmy wychodz\u0105cej naprzeciw oczekiwaniom jutra \u2013 <\/em>komentuje ekspert enova365.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"wyzwania-pracodawcow-xxi-wieku\">Wyzwania pracodawc\u00f3w XXI wieku<\/h2>\n\n\n<p>Jednym z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144 w dzisiejszych, zglobalizowanych czasach jest zarz\u0105dzanie zespo\u0142em rozproszonym oraz pracuj\u0105cym w trybie zdalnym (b\u0105d\u017a hybrydowym). Organizowanie, planowanie, kontrolowanie i motywowanie pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 w r\u00f3\u017cnych lokalizacjach sprawia, \u017ce trudno o efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144. CRM jest stworzony do mierzenia si\u0119 z takimi wyzwaniami<em>. <\/em>&nbsp;\u2013 <em>Pracuj\u0105c w rozproszeniu, kluczowe jest odpowiednie planowanie i koordynowanie zada\u0144, a tak\u017ce skuteczna komunikacja w zakresie ich post\u0119pu.<\/em> <em>W CRM mo\u017cemy z \u0142atwo\u015bci\u0105 zrealizowa\u0107 te potrzeby. Tworzona jest lista zada\u0144 wraz z osobami odpowiedzialnymi za ich realizacj\u0119. Wszyscy pracownicy zaanga\u017cowani w projekt odnotowuj\u0105 na bie\u017c\u0105co post\u0119p prac, a tak\u017ce rejestruj\u0105 czas po\u015bwi\u0119cony na dane czynno\u015bci. Dzi\u0119ki przejrzysto\u015bci systemu prze\u0142o\u017ceni maj\u0105 sta\u0142y wgl\u0105d w post\u0119py<\/em>. <em>To sprawia, \u017ce nie ma potrzeby tworzenia rozbudowanego systemu sprawozdawczo\u015bci czy kontroli. <\/em>&nbsp;\u2013 wyja\u015bnia Wojciech Smag\u0142o z enova365.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p> <\/p>\n\n\n\n<p>System CRM pozwala tak\u017ce organizacjom ci\u0105gle si\u0119 rozwija\u0107 i wyci\u0105ga\u0107 wnioski na przysz\u0142o\u015b\u0107.&nbsp; \u2013 <em>Wprowadzone przez pracownik\u00f3w dane mog\u0105 pos\u0142u\u017cy\u0107 kierownictwu firmy jako baza do wielowymiarowych analiz pozwalaj\u0105cych na usprawnienia w zakresie organizacji pracy \u2013 <\/em>dodaje ekspert. Sprawny przep\u0142yw informacji wewn\u0105trz organizacji jest z kolei jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w determinuj\u0105cych poziom zadowolenia klient\u00f3w. Nic nie denerwuje ich bardziej ni\u017c chaos komunikacyjny w\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w firmy dostarczaj\u0105cej produkty b\u0105d\u017a us\u0142ugi.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"waga-komunikacji\">Waga komunikacji<\/h2>\n\n\n<p>Wp\u0142yw komunikacji wewn\u0119trznej na efektywno\u015b\u0107 biznesow\u0105 firmy jest jasny dla ka\u017cdego, kto pracowa\u0142 w organizacji, w kt\u00f3rej nie dzia\u0142a\u0142a ona wystarczaj\u0105co sprawnie. Dobra komunikacja w zespole to tak\u017ce niew\u0105tpliwy atut przy wsp\u00f3\u0142pracy z klientem. Dost\u0119p do wszystkich wa\u017cnych informacji na temat projektu u\u0142atwia ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania (ang.&nbsp;Business Continuity) nawet podczas nieobecno\u015bci odpowiedzialnego za dany projekt pracownika. Sprawna komunikacja jest r\u00f3wnie\u017c kluczowa w podtrzymywaniu partnerskich relacji i pog\u0142\u0119bianiu zaufania kontrahent\u00f3w. System CRM aktywnie wspiera najwa\u017cniejsze aspekty komunikacji wewn\u0119trznej. \u2013 <em>Dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci bie\u017c\u0105cej wymiany informacji na linii kierownik-pracownik oraz pracownik-pracownik, minimalizujemy ryzyko pomini\u0119cia b\u0105d\u017a utraty wa\u017cnej informacji.<\/em> <em>Bardzo cz\u0119sto zdarza si\u0119, \u017ce osoby pracuj\u0105ce nad r\u00f3\u017cnymi aspektami jednego projektu potrzebuj\u0105 dost\u0119pu do tych samych danych. Jednorazowe wprowadzenie jej do CRM oznacza oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i wysi\u0142ku dla co najmniej kilku os\u00f3b w zespole<\/em> \u2013 t\u0142umaczy Wojciech Smag\u0142o. <\/p>\n\n\n\n<p>Standardowo, systemy CRM wyposa\u017cone s\u0105 w narz\u0119dzia komunikacyjne takie jak poczta, komunikator czy system powiadomie\u0144. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 pracy w ramach jednego systemu, kt\u00f3ry w inteligentny spos\u00f3b \u0142\u0105czy ze sob\u0105 r\u00f3\u017cne aspekty zarz\u0105dzania relacj\u0105 z klientem, pozytywnie wp\u0142ywa na ergonomi\u0119 pracy. Nie bez znaczenia jest r\u00f3wnie\u017c to, \u017ce sprawna komunikacja poprawia atmosfer\u0119 w zespole, dzi\u0119ki czemu jego cz\u0142onkom pracuje si\u0119 nie tylko przyjemniej, ale i efektywniej.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"system-crm-w-dobie-technologii\">System CRM w dobie technologii<\/h2>\n\n\n<p>Cyfryzacja i automatyzacja proces\u00f3w to jeden z wiod\u0105cych trend\u00f3w, jakie w ostatnich latach obserwowa\u0107 mo\u017cemy w handlu. Pandemia COVID-19 tylko przyspieszy\u0142a procesy digitalizacyjne, kt\u00f3rych pierwsze przejawy zauwa\u017cy\u0107 mogli\u015bmy ju\u017c wcze\u015bniej. Systemy CRM pozwalaj\u0105 w skuteczny spos\u00f3b automatyzowa\u0107 powtarzalne i manualne procesy dotycz\u0105ce wsp\u00f3\u0142pracy z klientem. Jak w praktyce wygl\u0105daj\u0105 korzy\u015bci dla firmy u\u017cywaj\u0105cej tego typu rozwi\u0105zania? <\/p>\n\n\n\n<p>\u2013 <em>Dobrym przyk\u0142adem jest automatyzacja procesu obs\u0142ugi<\/em> <em>zam\u00f3wie\u0144 klienta<\/em>. <em>Handlowiec kontaktuj\u0105cy si\u0119 z klientem w sprawie kolejnego zlecenia bazuje na li\u015bcie towar\u00f3w, w kt\u00f3re regularnie go zaopatruje, i do kt\u00f3rych dost\u0119p umo\u017cliwia mu CRM. Znacznie przyspiesza to proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia, ograniczaj\u0105c go cz\u0119sto do potwierdzenia wcze\u015bniej przygotowanej listy produkt\u00f3w czy us\u0142ug. Po potwierdzeniu (mo\u017ce si\u0119 to odbywa\u0107 drog\u0105 elektroniczn\u0105) takie zam\u00f3wienie od razu trafia do dzia\u0142u handlowego, o czym zostaje automatycznie poinformowany opiekun klienta odpowiadaj\u0105cy za sprzeda\u017c. Na podstawie zam\u00f3wienia generuje on faktur\u0119, kt\u00f3ra w momencie zatwierdzenia zostaje wys\u0142ana e-mailem do klienta. Jednocze\u015bnie do magazynu wysy\u0142ana jest informacja o zakupie wraz z faktur\u0105 oraz gotowymi listami przewozowymi. Ten prosty przyk\u0142ad pokazuje skal\u0119 oszcz\u0119dno\u015bci czasu oraz minimalizacj\u0119 ryzyka b\u0142\u0119d\u00f3w w ca\u0142ym procesie \u2013 <\/em>t\u0142umaczy Wojciech Smag\u0142o z enova365. <\/p>\n\n\n\n<p>Automatyzacja proces\u00f3w zachodz\u0105cych w firmie jest jedn\u0105 z kluczowych zalet korzystania z systemu klasy CRM. Znacz\u0105co u\u0142atwia prac\u0119 osobom zatrudnionym, eliminuj\u0105c odtw\u00f3rcze czynno\u015bci i pozwalaj\u0105c im koncentrowa\u0107 si\u0119 na bardziej z\u0142o\u017conych zadaniach.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u0105g\u0142e dostosowywanie si\u0119 do indywidualnych potrzeb klienta jest dzi\u015b wyj\u0105tkowo trudnym zadaniem, szczeg\u00f3lnie dla organizacji posiadaj\u0105cych rozbudowane bazy klient\u00f3w. Mimo to, dzi\u0119ki rozwi\u0105zaniom technologicznym takim jak systemy CRM mo\u017cemy zapewni\u0107 maksimum spersonalizowanego do\u015bwiadczenia w kontaktach z nasz\u0105 mark\u0105. <\/p>\n\n\n\n<p>Dowiedz si\u0119 wi\u0119cej o <a href=\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/praca-zdalna-z-systemem-erp-enova365\/\">rozwi\u0105zaniach enova365<\/a>, kt\u00f3re oferuj\u0105 systemy CRM pozwalaj\u0105ce na skuteczne budowanie relacji z klientami. Zaufa\u0142o nam ju\u017c ponad 17 500 klient\u00f3w. <a href=\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/testuj\/\">Przetestuj nasz system bezp\u0142atnie przez 14 dni<\/a> lub <a href=\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/umow-prezentacje\/\">um\u00f3w bezp\u0142atn\u0105 prezentacj\u0119<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\" id=\"_ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/c1.sfdcstatic.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-4th-ed.pdf\">https:\/\/c1.sfdcstatic.com\/content\/dam\/web\/en_us\/www\/documents\/research\/salesforce-state-of-the-connected-customer-4th-ed.pdf<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jak zbudowa\u0107 dobr\u0105 relacj\u0119 z klientem ko\u0144cowym Twojej firmy? Przekonaj si\u0119, poznaj\u0105c zalety system\u00f3w CRM!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10616,"template":"","blog-category":[578,164,329],"blog-tags":[614],"class_list":["post-10615","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-dobre-praktyki","blog-category-handel-i-sprzedaz","blog-category-wszystkie","blog-tags-wojciech-smaglo"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem - System ERP enova365<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zapoznaj si\u0119 z tekstem: System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem Kliknij i czytaj \u27a4 Rozwijaj sw\u00f3j biznes z enova365!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zapoznaj si\u0119 z tekstem: System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem Kliknij i czytaj \u27a4 Rozwijaj sw\u00f3j biznes z enova365!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"System ERP enova365\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-08-19T10:58:52+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1100\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"660\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin_dev\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/person\/2fcc2bb60b91bd2f59006ccfa7e0315a\"},\"headline\":\"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem\",\"datePublished\":\"2022-06-02T13:29:12+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-19T10:58:52+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/\"},\"wordCount\":2646,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png\",\"inLanguage\":\"en\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/\",\"url\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/\",\"name\":\"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem - System ERP enova365\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png\",\"datePublished\":\"2022-06-02T13:29:12+00:00\",\"dateModified\":\"2022-08-19T10:58:52+00:00\",\"description\":\"Zapoznaj si\u0119 z tekstem: System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem Kliknij i czytaj \u27a4 Rozwijaj sw\u00f3j biznes z enova365!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png\",\"width\":1100,\"height\":660,\"caption\":\"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/\",\"name\":\"System ERP enova365\",\"description\":\"88% zadowolonych Klient\u00f3w, pe\u0142na zgodno\u015b\u0107 z przepisami na czas. Testuj bezp\u0142atnie\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#organization\",\"name\":\"System ERP enova365\",\"url\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2019\/05\/logo-enova365-kolor-duzy.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2019\/05\/logo-enova365-kolor-duzy.png\",\"width\":1248,\"height\":207,\"caption\":\"System ERP enova365\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/person\/2fcc2bb60b91bd2f59006ccfa7e0315a\",\"name\":\"admin_dev\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en\",\"@id\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4718994d9b239b0c4441d22f637453e9?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4718994d9b239b0c4441d22f637453e9?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin_dev\"},\"url\":\"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/autor\/admin_dev\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem - System ERP enova365","description":"Zapoznaj si\u0119 z tekstem: System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem Kliknij i czytaj \u27a4 Rozwijaj sw\u00f3j biznes z enova365!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem","og_description":"Zapoznaj si\u0119 z tekstem: System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem Kliknij i czytaj \u27a4 Rozwijaj sw\u00f3j biznes z enova365!","og_url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/","og_site_name":"System ERP enova365","article_modified_time":"2022-08-19T10:58:52+00:00","og_image":[{"width":1100,"height":660,"url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/"},"author":{"name":"admin_dev","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/person\/2fcc2bb60b91bd2f59006ccfa7e0315a"},"headline":"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem","datePublished":"2022-06-02T13:29:12+00:00","dateModified":"2022-08-19T10:58:52+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/"},"wordCount":2646,"publisher":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png","inLanguage":"en"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/","url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/","name":"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem - System ERP enova365","isPartOf":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png","datePublished":"2022-06-02T13:29:12+00:00","dateModified":"2022-08-19T10:58:52+00:00","description":"Zapoznaj si\u0119 z tekstem: System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem Kliknij i czytaj \u27a4 Rozwijaj sw\u00f3j biznes z enova365!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#primaryimage","url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png","contentUrl":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2022\/06\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem.png","width":1100,"height":660,"caption":"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/blog\/dobre-praktyki\/system-crm-a-zarzadzanie-relacjami-z-klientem\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"System CRM a zarz\u0105dzanie relacjami z klientem"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#website","url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/","name":"System ERP enova365","description":"88% zadowolonych Klient\u00f3w, pe\u0142na zgodno\u015b\u0107 z przepisami na czas. Testuj bezp\u0142atnie","publisher":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#organization","name":"System ERP enova365","url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2019\/05\/logo-enova365-kolor-duzy.png","contentUrl":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/content\/uploads\/2019\/05\/logo-enova365-kolor-duzy.png","width":1248,"height":207,"caption":"System ERP enova365"},"image":{"@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/person\/2fcc2bb60b91bd2f59006ccfa7e0315a","name":"admin_dev","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en","@id":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4718994d9b239b0c4441d22f637453e9?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/4718994d9b239b0c4441d22f637453e9?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin_dev"},"url":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/autor\/admin_dev\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/10615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10616"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=10615"},{"taxonomy":"blog-tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/enova.ivn-works.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/blog-tags?post=10615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}